Wir arbeiten bewusst ohne Telefonsupport — Formular, E-Mail oder WhatsApp. So ist jede Anfrage schriftlich dokumentiert, und wir können bei der Fehlereingrenzung jederzeit darauf zurückgreifen, statt uns auf mündlich Erinnertes zu verlassen.

Über das Formular oben auf dieser Seite, per WhatsApp oder E-Mail — wie es dir am besten passt.

In der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Nein, du schickst dein Gerät zu uns ein. So können wir dir deutschlandweit helfen, ohne dass du einen Termin vor Ort brauchst — für dich ist das oft komfortabler, als extra einen Zeitpunkt einzuplanen.

Nein, dafür nutzt du unser normales Kontaktformular. Dieser Service richtet sich ausschließlich an Geräte außerhalb der Gewährleistung bzw. Garantie sowie an Fremdgeräte. Du kannst deine Anfrage aber auch gerne hier stellen — bist du dir unsicher, schreib es einfach mit rein, dann prüfen wir das für dich in unserer Datenbank.

Wir reparieren PCs aller Hersteller. Die meisten Systeme sind modular aufgebaut, wodurch sich Komponenten in der Regel problemlos tauschen lassen. Bei manchen Marken-Systemen (z. B. Dell, HP) können einzelne Bauteile proprietär verbaut sein — ein Austausch ist auch hier grundsätzlich möglich, kann aber etwas aufwendiger sein. Notebooks reparieren wir aktuell nicht, da wir uns auf PC-Systeme spezialisiert haben.

Wir gehen systematisch vor: Zuerst dokumentieren wir die verbaute Hardware, dann grenzen wir den Fehler gezielt ein — bei Bedarf mit spezialisierten Tools, die eine dynamische Last erzeugen, denn manche Defekte zeigen sich erst unter wechselnder Belastung, nicht im Ruhezustand. Bei Komponenten mit mehreren möglichen Fehlerquellen testen wir außerdem auf verschiedenen Systemen, ob der Fehler mitwandert. In der Regel ist diese Analyse innerhalb von 3 Werktagen abgeschlossen.

Die Diagnosepauschale ist die Bezahlung für unsere Zeit, die Fehlerursache fachgerecht zu ermitteln. Sie deckt die Diagnose selbst, den Rückversand zu dir und die Erstellung eines Kostenvoranschlags für die Reparatur ab — unabhängig davon, ob du die Reparatur anschließend beauftragst.

Zusätzlich zur Diagnosepauschale können Reparaturkosten anfallen. Ist zum Beispiel der Arbeitsspeicher defekt, berechnen wir die Kosten für die neue Komponente sowie den Arbeitsaufwand für den Austausch. Viele Arbeiten, wie der Austausch von Arbeitsspeicher, sind in der Regel unkompliziert und schnell erledigt. Nur bei zeitintensiveren Fällen — etwa bei speziellen Geräten oder wenn zusätzlich Windows neu installiert werden muss — erhöht sich der Aufwand entsprechend, was wir dir vorab immer transparent mitteilen. So kannst du die Kosten jederzeit nachvollziehen und prüfen.

Wir verwenden neue Ersatzteile. Bei älteren PC-Systemen kann es vorkommen, dass wir auf geprüfte Gebrauchtware zurückgreifen müssen — das kommunizieren wir dir in diesem Fall immer transparent, bevor wir die Reparatur durchführen.

Auf unsere Reparaturarbeiten geben wir grundsätzlich 12 Monate Gewährleistung. Neu verbaute Komponenten selbst können zusätzlich über eine eigene Herstellergarantie verfügen, die unabhängig davon und oft länger gilt — welche das im Einzelfall ist, teilen wir dir mit dem Kostenvoranschlag mit.

Eine Übersicht mit Richtwerten für die häufigsten Reparaturarbeiten (z. B. Komponententausch, Windows-Neuinstallation, Reinigung) findest du in unserem Preisverzeichnis als PDF. Der tatsächliche Kostenvoranschlag richtet sich immer nach deinem konkreten Einzelfall.

Schwere Luftkühler und z. B. Grafikkarten solltest du vorher ausbauen und dem Paket beilegen — das ist für einen sicheren Transport wichtig, da Versanddienstleister mit empfindlichen Geräten nicht immer sorgsam umgehen. Bist du dir unsicher, melde dich gerne jederzeit vor dem Versand bei uns — wir unterstützen dich dabei, weil es auch in unserem Interesse ist, dass dein PC unbeschadet bei uns ankommt.

Nein, den Rückversand übernehmen wir. Wir schicken deinen PC per DHL zu dir zurück und senden dir die Sendungsverfolgung, sobald er auf dem Weg zu dir ist.

Kontaktiere uns in dem Fall per WhatsApp oder E-Mail, damit wir die Fehleranalyse abbrechen oder die Annahme deiner Sendung verweigern können, um dir unnötige Rückversandkosten zu sparen. Teile uns dabei unbedingt den Versanddienstleister und die Sendungsverfolgung mit. Bei vielen Versanddienstleistern kannst du im Kundenportal übrigens auch selbst eine Rücksendung veranlassen.

Wir können nicht garantieren, dass deine Daten in jedem Fall erhalten bleiben — das hängt vom konkreten Fehler ab. Sichere deine Daten daher, soweit möglich, vor dem Versand. Ist das nicht möglich, teile uns das gerne vorher mit, wenn wichtige Daten auf dem Gerät sind. In der Regel gelingt der Erhalt der Daten, sofern deine SSD oder Festplatte selbst nicht defekt ist.

Ja, gerne. Bei Erhalt notieren wir uns im Rahmen der Fehleranalyse ohnehin die verbauten Komponenten. Wünschst du dir zusätzlich ein Upgrade — etwa eine leistungsstärkere CPU oder Grafikkarte, mehr Speicherplatz, oder eine optimierte, leisere Kühlung — bringen wir entsprechende Vorschläge direkt mit in den Kostenvoranschlag ein. Sprich uns einfach an.