FAQ

Schreib uns an info@formacom.eu oder nutze unser Kontaktformular. Du kannst auch den Button „Kontaktiere uns“ am Seitenende anklicken.

Wir prüfen Nachrichten mehrmals täglich und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Unser definiertes Ziel: Schreibst du morgens, antworten wir mittags; schreibst du mittags, antworten wir abends; schreibst du abends, erhältst du am nächsten Morgen eine Antwort.

Nach deiner Bestellung bekommst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wir prüfen die Angaben, fertigen/packen (bei PCs inkl. Ausgangstest) und übergeben an den Versand – du erhältst Tracking & Rechnung per E-Mail.

Sobald du eine Bestellung aufgegeben hast, fangen wir umgehend mit der Bearbeitung an. Wir haben eine effiziente Kombination aus JustinTime und MaketoOrder Prinzip. Das heißt, wenn deine Bestellung eingeht, dann wird der PC noch fertig zusammengebaut, installiert und durchläuft Stresstest, sowie einen Ausgangstest mit Prüfprotokoll (mit Datum). Somit können wir bei Änderungswünschen flexibel und schnell reagieren. Gleichzeitig werden unsere die PC-Systeme mit aktuellen BIOS-Versionen, Treiber und Windows-Updates ausgeliefert.

Durch unser effizientes Prinzip und den Anspruch, den ganzen Tag – von morgens bis abends – zu produzieren, schaffen wir es, PC-Systeme meist innerhalb von 1-2 Tagen zu fertigen. Bei Sonderkonfigurationen z. B: aus dem PC-Konfigurator oder aufwendigeren Anpassungen kann es unter Umständen etwas länger dauern, etwa wenn wir eine spezielle Komponente für dein System bestellen müssen.

Durch unser Fertigungsprinzip lässt sich die Bearbeitungszeit kaum noch sinnvoll verkürzen. Ein Expressversand ist bei dem Paketgewicht zudem sehr teuer. DHL liefert deine Sendung in den meisten Fällen innerhalb von 1–2 Werktagen nach Übergab aus.

Ja. Kontaktiere uns hierzu am besten kurz per E-Mail. Wir werden es dann im Auftrag berücksichtigen und Sendung für die Übergabe an DHL zurückstellen.

Ja. Melde dich am besten vor der Bestellung kurz und sag, was du nachrüsten möchtest. Wir prüfen es und verlegen die nötigen Kabel vor, damit de Einbau für Sie komfortabler ist.

Die Rechnung wird zusammen mit der Versandbestätigung verschickt.

Ja, wir weisen die Umsatzsteuer auf unseren Rechnungen aus.

Hier geht es zu unseren Bezahlmöglichkeiten

Wir nutzen DHL als Versanddienstleister

Sobald deine Bestellung an DHL übergeben wurde, erhältst du eine Versandbestätigung und eine Sendungsverfolgungsnummer. Du kannst das Paket also jederzeit verfolgen.

Wir empfehlen die Handbücher, Versand- und Produktkartons immer aufzubewahren. Bitte lese vorab die Hinweise zum Aufbau sorgfältig. Wir wünschen dir viel Vergnügen mit deinem PC.

Bei einem Defekt oder Problem mit dem Gerät nimm bitte mit uns Kontakt auf, damit wir dir helfen können. Schreibe uns dazu am besten eine E-Mail an info@formacom.eu und gebe hier die Bestellnummer, Rechnungsnummer oder den ungefähren Kaufzeitpunkt mit deinen Namen an, damit wir auch die Bestellung dazu berücksichtigen können. Wichtig: Schildere dein Problem und den Sachverhalt so genau wie möglich. Wir können uns dann besser eindenken, was passiert sein könnte und eine entsprechende Lösung anbieten. In manchen Fällen lässt sich das Problem ohne eine Einsendung lösen. Sollte das Problem so nicht lösbar sein, dann erhältst du von uns ein Kostenfreies DHL-Label um den PC zu uns einzuschicken.

Die Richtlinien zu Gewährleistung und Garantie findest du in unserer AGB https://041c19-38.myshopify.com/policies/terms-of-service .

Dein Gewährleistungsrecht besteht aufgrund gesetzlicher Vorschriften immer und beträgt 2 Jahre. Die Garantie ist eine freiwillige Leistung von uns als Hersteller/Verkäufer. Ob dein Gerät darunterfällt, kannst du ebenfalls unserer AGB entnehmen oder auch gerne bei uns im Zusammenhang mit deiner Nachricht anfragen.

Du bekommst von uns ein Retourenlabel zur Verfügung gestellt. Bitte Am besten im Originalkarton zu uns schicken. Achte auf eine ausreichende Polsterung.

Wir führen eine Eingangsprüfung durch, reproduzieren den Fehler und beseitigen ihn.

Rücksendungen bearbeiten wir meist am nächsten Werktag. Für Diagnose und Behebung planen wir in der Regel 2–3 Tage ein – bei sporadischen Fehlern kann es etwas länger dauern bis wir den Fehler nachstellen konnten. Wir halten die Bearbeitungszeit so kurz wie möglich, damit dein PC schnell wieder bei dir ist.

Sobald der Fehler behoben ist, testen und verpacken wir deinen PC und schicken ihn umgehend zurück. Wir schicken dir natürlich die Sendungsverfolgung zu mit einer transparenten, kurzen Zusammenfassung der durchgeführten Arbeiten und Fehlerbehebung.

Ja. Bei manchen Fehlern ist eine Neuinstallation von Windows nötig. Deshalb ist es wichtig, dass du deine Daten vorher sicherst. Falls das nicht möglich ist, gib uns bitte vorab Bescheid, damit wir versuchen können, die Daten hier zu retten. *Wir übernehmen keine Verantwortung für Datenverlust